Vaš pozivni centar mora imati što kraće vrijeme čekanja

Ako vas zanima kako poboljšati poslovanje ako primijetite da se vaše prosječno vrijeme čekanja na odgovor poziva klijenata/u redu čekanja povećava, možda je krajnje vrijeme da zaposlite više osoblja. Ili da možda vaš pozivni centar modernizirate nekim drugim rješenjem?

Pregled podataka u sustavu kako bi znali sve o klijentu s kojim će ih softver povezati uvelike olakšava agentima njihov posao kada je pozivni centar u pitanju. Takva praksa poboljšava i korisničku uslugu i zadovoljstvo budući da se korisnici osjećaju više cijenjenima kada je usluga koju primaju personalizirana i sa znanjem.

Vrijeme čekanja je vrijeme koje korisnik mora čekati na poziv da bi se povezao s agentom. Praćenjem i pregledom vremena čekanja tvrtka može upravljati svojim pomoćnim osobljem. Na primjer, ako je vrijeme čekanja predugo za vaš pozivni centar, trebali bi obučiti svoje osoblje na način da se vrijeme čekanja smanji. Tako će kupci biti zadovoljniji njihovom uslugom.

Vrijeme čekanja je vrijeme koje pozivatelj ostaje na čekanju tijekom usmjeravanja njegovog poziva kroz softver poziva prije odustajanja ili slanja agentu uživo ili prekida veze. To vam omogućuje da procijenite moraju li korisnici dugo čekati na vezu ili radi li ona glatko kad je vaš pozivni centar u pitanju. Ako je vrijeme predugo, to znači da morate pokušati smanjiti to vrijeme.

Kako možete izmjeriti vrijeme čekanja?

Za vaš pozivni centar možete izmjeriti vrijeme čekanja tako da zbrojite vrijeme koje klijenti provedu čekajući da se uspostavi veza s agentom, podijelite ga s brojem kontakata ili pokušaja uspostavljanja kontakta. Što je taj omjer veći, to više može biti frustrirajuće održavanje ovog komunikacijskog kanala.

Postoji li način da se poboljša vrijeme čekanja?

Vrijeme čekanja može se poboljšati edukacijom zaposlenika kako bi mogli učinkovitije obrađivati ​​zahtjeve. Ukoliko ima previše zahtjeva za broj djelatnika koje pozivni centar ima, razmislite o zapošljavanju novih djelatnika. Služba za korisnike u drugim komunikacijskim kanalima također može pomoći u smanjenju zastoja. Zahvaljujući tome, korisnici će moći odabrati komunikacijski kanal koji im više odgovara.

 …

Dodatak collagen za zdravlje izvana i iznutra

Ukoliko zdravo živite na način da se zdravo hranite i redovito vježbate, ali imate osjećaj da biste još nešto morali napraviti za svoj organizam, collagen kao dodataka prehrani možda je prava stvar za vas. 

Neki ljudi koriste dodatke kolagenu za borbu protiv smanjene proizvodnje kolagena u tijelu kako stare.

Trenutno nedostaju znanstveni dokazi o učincima krema, losiona ili drugih kozmetičkih proizvoda koji sadrže kolagen protiv starenja. No, stručnjaci primjećuju da su kreme najmanje vjerojatno da će biti učinkovite jer je teško apsorbirati collagen kroz kožu.

Neke studije sugeriraju da dodaci kolagena mogu imati određene zdravstvene prednosti, uključujući elastičnost kože i podršku zglobovima, kostima i srcu. Međutim, studije o ovim dobrobitima su ograničene i proturječne.

Jedan kozmetički postupak uključuje ubrizgavanje određenih tvari (“filera”) u kožu kako bi se privremeno smanjile fine bore. Punila pomažu u borbi protiv učinaka starenja stimulirajući proizvodnju kolagena u koži. Iako se općenito smatraju sigurnima, punila ponekad dovode do nuspojava poput promjene boje kože i alergijskih reakcija. Stoga morate biti jako oprezni i ukoliko se odlučite na ovakve postupke svakako otiđite kod provjerenih stručnjaka.

Kad je u pitanju collagen kao dodatak prehrani, vaš liječnik je najbolji izvor savjeta za određivanje odgovarajuće doze za vas. Suplementi kolagena nisu jedini način da povećate proizvodnju kolagena u tijelu. Također možete potaknuti proizvodnju kolagena konzumiranjem hrane kao što su juha od kostiju i želatina. Činjenica jest da je collagen životinjskog podrijetla, tako da ukoliko ste vegetarijanac ili vegan – onda ovaj dodatak prehrani nije za vas.

Što točno tražiti? Mnogi proizvodi koji se prodaju kao dodaci kolagenu sadrže hidrolizirani collagen životinjskog podrijetla koji je razbijen na male peptide kako bi ga vaše tijelo moglo učinkovitije apsorbirati.

Stoga svakako imajte na umu da dodaci kolagena često sadrže riblju ljusku, kravlje kosti ili druge životinjske dijelove. Oni koji slijede strogu vegansku prehranu poželjet će pronaći alternativu. Na kraju, imajte na umu da skuplji collagen dodatak ne mora nužno biti bolji.

Omiljeni satovi Casio

Mene satovi Casio podsjećaju na djetinjstvo. Ja mislim da mnoga djeca imaju isto sjećanje kao i ja jer su satovi Casio zasigurno bili jedan od najpoželjnijih predmeta koje su u ranim godinama svog školskog života poželjeli od svojih roditelja!

Sjećam se gotovo kao danas one subote kad sam s mamom i tatom otišla u shopping u Trst i kada mi je tata svečano rekao da je došao trenutak da i ja imam ručni sat. Kakva je to bila sreća za mene, ne mogu vam niti opisati.


Toliko sam si željela sat a satovi Casio su bili najtraženiji među mojim prijateljima i prijateljicama. Tako me razveselio ovom viješću!

Uglavnom obavili smo kupovinu namirnica u jednom lokalnom dućanu gdje smo rado uvijek kupovali sve za kuhinju i nakon što smo odložili vrećice u stražnji dio auta uputili smo se po glavnoj ulici sve do jedne stare urarske radnje koju sam znala još od prije jer je tata znao tamo nositi svoj stari sat na servis ili nekakav popravak. Reklama za satove Casio je uvijek bila upaljena.
Izlog te radnje je uvijek bliještio posebnim sjajem. Bio je to jedan od onih starinskih dućana koji su imali mramorni pod i zlatne metalne konstrukcije u vitrini i po podu. Bio je tako jako osvijetljen da je izgledao uvijek izglancan i čist, a prekrasnim bijelim slovima je pisalo satovi Casio.

Barba koji je u njemu radio je uvijek bio nasmiješen. Mi smo ga znali pozdravljati onako usput kad bi ga vidjeli na pragu dućana. To je uglavnom bilo gotovo svaki put jer se nalazio na glavnoj trgovačkoj ulici. Uvijek je bi malo pogledali čega ima u izlogu, a mene su uvijek privlačila slova reklame – satovi Casio.

I tako je došao i moj dan kada sam upravo ja bila onaj kupac koji će biti sretni vlasnik jednoga od onih izloženih u vitrini.

Ja i aparat za kavu smo najbolji prijatelji

Osobno sam jako veliki ljubitelj kave i raznih vrsta kavnih napitaka – bilo da se radio toplim ili hladnim osvježavajućim ljetnim verzijama. Stoga je za mene aparat za kavu jako bitan dio našeg kućnog kuhinjskog inventara. 

Ukoliko ste i vi osoba poput mene, ali niste još do sada probali ni donijeli odluku kakav bi aparat za kavu bio vaš najbolji odabir – mislim da vam mogu dati poneki dobronamjerni savjet. Tijekom dugog niza godina u kojima je kava sastavni dio mog života i svakodnevna navika mislim da ne postoji aparat za kavu koji u našem kućanstvu nismo isprobali. Pri tme mislim na sve moguće vrste za pripremu, ne i sve moguće marke. Mada smo i puno raznih marki isprobali, ne mogu reći da nismo.

Glavna razlika kad je u pitanju aparat za kavu i kafetijera je u tome što kafetijere za kavu mogu napraviti jaču kavu od aparata. Štoviše, kava napravljena u kafetijerama može sadržavati manje nečistoća od kave koja se priprema u aparatu.

Sve u svemu, sve se svodi na to koliko želite biti uključeni u proces kuhanja kave, vaš budžet i znanje o kuhanju kave. Ako želite imati praktično iskustvo s kuhanjem kave i imate manji budžet, polu automatski aparat za kavu kao što je De’Longhi Active Line bit će savršen stroj za vas.

S druge strane, ako trčite po užurbanom rasporedu, ali ne možete provesti dan bez savršene šalice kave, potpuno automatski aparat za kavu će biti dar koji nastavlja davati. Ako ste novi po pitanju takve vrste aparata – De’Longhi Dinamica je dobar početak. Želite nadograditi svoj trenutnipotpuno automatski aparat? PrimaDonna Elite Experience će vas oduševiti.

Bez obzira na odabir uređaja, sigurno ćete uživati ​​u pogodnostima kuhanja omiljenih napitaka u vlastitoj kuhinji.

Uz De’Longhijev izbor aparata koji odgovaraju različitim proračunima, ukusima i osobnim preferencijama, sigurno postoji aparat za kavu koji odgovara vašim potrebama.

Darwil muški i ženski satovi iz prošlosti

Oduvijek se pričalo da su muški i ženski satovi marke Darwil izmišljotina bivše Jugoslovenske firme Genex da jugoslavenima uzmu devize kada dođu u Trst. 

Darwil je sat koji nije poznat osim na prostoru bivše Jugoslavije. Vi kada dođete u Njemačku u München i donesete Darwil, ljudi vas gledaju sa pitanjem “Šta je to Darwil?”. 

Ovi su muški i ženski satovi bili poznati večinom na području Balkana i djelomično u Italiji, do Milana, dalje ne. Osnivač je navodno bio neki čovjek iz Slovenije. On je radio u Genexu i mislim da je on otišao u Ticano u jednu urarsku manufakturu koja je proizvodila samo mehanizme i rekao da naprave sat na kojem će pisati Darwil i da bi se to prodavalo u Jugoslaviji. Ja sam tu priču čuo iz nekoliko različitih izvora, ne samo od mojih kolega urara nego i od nekoliko trgovaca.

Ti Slovenci su bili jako pametni. Imali su nekog marketinškog stručnjaka koji je uzeo u ono doba ono što danas rade Rolex, Omega i drugi muški i ženski satovi koji su vrlo poznati. 

Omegi je zaštitno lice Nicole Kidman, Rolexu je Roger Federer. Svi bivši jugoslavenski glumci, od Ljubiše Samardžića, Milene Dravić i drugih su izlazili u časopisima sa tim satovima na ruci, a kako tada nije bilo robe, onda su naši ljudi vidjeli oni imaju lijep sat, dobar sat, tanak sat, svi su ti muški i ženski satovi bili lijepi i tanki, lijepog dizajna, lijepog izgleda i onda su ljudi, kao i danas, pošli za reklamom. 

Taj marketinški stručnjak je to proturio, svi poznati su to nosili i tako su ti muški i ženski satovi postali hit. To je bilo 70-tih. Darwil se počeo raditi 60-tih, da bi najveću ekspanziju imao 70-tih i 80-tih godina. Dakle mehanizmi su se proizvodili u Ticano tvornici, odatle su išli za Trst i onda se dalje distribuirali u Jugoslaviju.

Stari muški satovi za kolekcionare

Ne biste vjerovali koliko ima kolekcionara kojima su od posebnog interesa stari muški satovi sa našeg podneblja. Nisam ni ja vjerovao dok nisam naišao na jednu web stranicu i upoznao se sa nekolicinom zaljubljenika u stare satove.

Danas sam i ja jedan od njih, ali tek sam na početku i moji muški satovi su u malom broju za sada. Jedan od mojih satova je sa kraja 70-tih, početka 80-tih godina. Ovo je elegantniji model, ima i pozlatu. Kupljen je na sajmu antikviteta, od čovjeka koji se godinama time bavi. Ovaj moj sat je bio u ispravnom stanju, nije imao mnogo tragova nošenja. Nažalost nema sekundaru, ali je jako lijep. U međuvremenu je očišćen. Ovaj sat sam kupio prije nekih 5-6 godina. 

Drugi moj sat ima crni brojčanik sa žutim markerima za sate i žutim kazaljkama. Također je elegantan, sa crnom narukvicom. Njega je teško fotografirati jer je crn, takvi muški satovi moraju biti profesionalno uslikani. 

Imam i jedan sat koji je napravljen povodom Olimpijskih igara u Moskvi, 1980. godine. Isto ima dan i datum, ima plavi brojčanik. Mnogi muški satovi su se tako prigodno izrađivali za neka događanja.

Kad sam upoznao Doxa satove, shvatio sam da je i susjed imao Doxa sat kad sam bio mali. Kad je znao doći popiti kavu sa mojim ocem, sjećam se da sam ga ispitivao neka obična dječja pitanja o satu. On mi je dao da ga pogledam,  pričao mi je o satu, kad ga je kupio. Osim onih normalnih kanala prodaje, u običnim radnjama, mogao se kupiti u robnim kućama. Često su se ženski i muški satovi kupovali i u Trstu, jer je tamo bila veća ponuda i bilo je povoljnije zbog carine. 

Nemam neku priču o tome kako je neko na zanimljiv način kupio sat. Ranije sam samo općenito znao o tim satovima, tek kad sam se učlanio na forum vidio sam da ima i ozbiljnih modela, pored onih klasičnih koji su se mogli kupiti u svakoj običnoj prodavaonici, a nosili su se uz košulju i odijelo.

Ima li korekcija nosa drugačiju pozadinu od operacije nosa?

Posljednje vrijeme sam nešto krenula istraživati korektivnu kirurgiju jer mi nije jasno da li je to nešto drugačije ili isto kao estetska kirurgija? Moram priznati da nisam ekspert pa ne mogu procijeniti, ali u tom kontekstu me onda zanima i da li je korekcija nosa isto što i operacija nosa?

U današnje vrijeme više ne znaš što je što ni kako se što zove. U stvari, ne znaš ni što je stvarno i što nije. Svi imaju savršene zube, grudi, nokte, kosu – a onda ustvari saznaš da ništa od toga nije real nego je sve nešto fake. Tako i korekcija nosa može podariti nešto što niste imali, a to je savršen nosić koji će savršeno pristajati na vaše lice. 

Ustvari koliko sam uspjela istražiti i shvatiti, ako sam dobro odradila pretragu – korektivna kirurgija i estetska kirurgija su jedno te isto. Ili ipak nisu? Ali mislim da jesu. Ako netko nešto zna detaljnije o tome, bilo bi divno čuti iz prve ruke stručnije mišljenje od mog. U svakom slučaju ja trenutno mislim da je korekcija nosa isto što i standardna operacija nosa. Ili ipak nije? Nemam pojma, nisam stručnjak.

A nije ni da me nešto previše osobno zanima, posebice mi korekcija nosa nije u fokusu privatno jer mi je nos sasvim u redu. Ako bi se na nešto odlučila to bi možda bilo kakva liposukcija ili da mi malo maknu podbradak. Nos kakav takav, moj je. Kako se ono kaže – moj nos, moj ponos.

A kad je korekcija nosa u pitanju, prepustiti ću to svim ostalim zainteresiranim kandidatima, ali bilo bi lijepo kad bi se javili neki koji su otišli na operaciju nosa, pa potom drugi kod kojih je ipak korekcija nosa bila u pitanju. Pa da se usporede iskustva, kako bi možda na taj način svima bilo jasno što je što.

Ideje za spavaće sobe bez dizajnera

Moderne spavaće sobe danas mogu biti uređene u jako različitim stilovima, a sve ovisi kakav ukus ima njihov vlasnik. Ipak, često se dogodi da nemate ideju za uređenje. 

Kako ne biste trebali unajmiti profesionalca za uređenje svoje spavaće sobe, donosimo pregled nekoliko stilova pa možda u jedno od njih pronađete ono što tražite:

  • Ružičaste spavaće sobe: Sjajna akcentna boja ili cijela shema boja, ružičasta je jedna od najpopularnijih boja za dom u posljednjih nekoliko godina. Ova ružičasta spavaća soba udružena je s tamnijim bojama koje ružičasta odmah omekšava za opušteni romantični osjećaj u koji želite uroniti iz noći u noć.
  • Luksuzne spavaće sobe: Da biste stvorili luksuznu spavaću sobu, morate se usredotočiti na materijale i teksture. Bilo koja shema boja, bilo neutralna ili svijetla, odmah će poprimiti luksuzan osjećaj s dodatkom plišanih tekstura poput baršuna, krzna i uzvišeno mekih listova egipatskog pamuka. Slojevi dodira bogatih materijala poput sjajnih metala i hladnih mramora dati će ovom mjestu za spavanje željeni luksuzni osjećaj.
  • Crno-bijele spavaće sobe: Kao što smo već spomenuli, moderna spavaća soba savršeno se prepuštaju jednobojnom izgledu. Naša omiljena jednobojna paleta boja su klasične crno-bijele boje koje u spavaćim sobama djeluju umirujuće, a opet upečatljive zahvaljujući crnim akcentima. Spavaća soba u crno-bijeloj boji može biti unaprijeđena koliko želite, samo budite sigurni da još uvijek možete spavati ako dodate podebljane otiske i uzorke.
  • Tropske spavaće sobe: Tropski interijeri su trend koji se zadržava. Od velikih otisaka listova, do sjajnih zelenih nijansi i tropskog cvijeća, ovaj stil izgleda u vašoj spavaćoj sobi stvorit će osjećaj kao da ste na odmoru kad se probudite ujutro i nevjerojatno je zabavan stil za uključiti u vaš dom.
  • Tamne spavaće sobe: Tamne boje više nisu protjerane naglascima u sobi, već same po sebi postaju ključni stil. Budite smjeli u uređivanju svog doma i neka on bude poseban, pa zašto ne biste bili odvažni i izabrali tamnu spavaću sobu za svoje sljedeće preuređivanje?

Cipele tenisice za muškarce

Moj suprug nikako nije tip za cipele, on prizna samo tenisice i ako se njega pita cijeli bi život na nogama imao samo tenisice i nosio samo trenirku. Često mi to ide jako na živce, ali ima jedna novina koja nas je malo spasila.

Danas su jako moderne te neke cipele koje stvarno jako nalikuju na tenisice i samim time su i malo mekše i nisu tvrde kao klasične cipele. Ima raznih modela, neke malo više vuku na klasične cipele dok drugi modeli stvarno više nalikuju tenisicama.

Naravno da su mom suprugu draži modeli koji više nalikuju tenisicama, a meni pak oni modeli koji su više nalik cipelama. Mada nikad ništa ne forsiram, ipak ukoliko idemo negdje gdje bi se trebalo malo bolje obući naravno da je lijepo vidjeti kad na tamne traperice i vestu stavi one koje više nalikuju na cipele nego na tenisice, ali nije da ga forsiram – samo mu suptilno sugeriram što bi bilo bolje…hi hi hi

Mada moj suprug prije to nije volio nositi, sada se čak i ne buni previše i mogu reći da već ima barem tri ili četiri para takve obuće, ne znam kako bi ih nazvala – jer to nisu ni tenisice ni cipele nego nešto između. Sada redovno dok negdje idemo nosi takvu obuću na traperice, čak je nekoliko puta pitao i da li može to obuti dok je obukao trenirku. Tada sam mu jasno rekla da takva obuća ne pristaje na trenirku nego da je na trenirku bolje da obuje tenisice kako je i inače nosio.

Mada mi j e drago da smo otkrili taj model obuće i da imamo neki kompromis između onoga što bi on nosio i što bih ja da on nosi, ali moderne cipele tenisice za muškarce imaju i jednu manu – sada definitivno više nema šanse da ga uvjerim da obuje klasične elegantne muške cipele.

 …

Postoje li za zubne navlake posebne paste za zube

Prije nekoliko godina morala sam zamijeniti nekoliko zuba za zubne navlake i ustvari nisam dalje o tome razmišljala. Normalno sam prala zube kao i do tada, bez puno brige i pameti.

Sve dok ove godine nisam tome što sam već imala dodala još dvije nove zubne navlake i sad je u mojim ustima već poveći broj umjetnih zuba.

Upravo zbog toga palo mi je na pamet neki dan da bih možda trebala na neki dodatni način brinuti za zubne navlake, a ne da sam i dalje na staroj navici samo obične četkice i paste za zube.

To mi je pitanje i cijela ideja pala na pamet neki dan kad sam vidjela svoju svekrva kako svoju zubnu protezu stavlja u čašu u koju je prije toga ubacila Corega tabletu za čišćenje zubnih proteza. Odmah sam u tom trenu pomislila da bih možda i ja svoje zubne navlake morala na neki dodatni način čistiti, jer da je dovoljno samo oprati zube i zubne navlake sa običnom četkicom za zube i pastom, onda bi to isto radili i svi koji imaju zubne proteze – jer zubne navlake i zubne proteze su vrlo slične, sve su to umjetni porculanski (ili od kojeg već modernog materijala koji se posljednjih godina koristi u stomatologiji za njihovu izradu) te bi se sigurno morali na isti ili barem sličan način i održavati.

U svakom slučaju, malo ću još pretraživati net vezano za to, da vidim što se on line može saznati na ovu temu, a sljedeći put kad imam redoviti posjet svoj zubaru svakako ću i njega pitati što on misli po tom pitanju i da li postoji pravilan način na koji bih se mogla nadalje brinuti za svoje zubne navlake bez da me muči pomisao kako nisam dovoljno dobro brinula za svoje zube u potpunosti.…